`Tại Dây Đai Hồ Chí Minh, chúng tôi luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả được xây dựng rõ ràng, minh bạch nhằm đảm bảo khách hàng yên tâm khi mua các sản phẩm dây đai, máy đóng đai và dụng cụ đóng gói tại website daydaihochiminh.com.
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp:
- Sản phẩm giao sai quy cách, sai kích thước so với đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật, lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía chúng tôi trong quá trình đóng gói hoặc giao hàng.
Các trường hợp đổi trả sẽ được Dây Đai Hồ Chí Minh kiểm tra và xác nhận trước khi thực hiện.
2. Thời gian thông báo
Khách hàng vui lòng thông báo cho Dây Đai Hồ Chí Minh trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm sai quy cách, hư hỏng hoặc có lỗi.
Để quá trình xử lý nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm và thông tin đơn hàng liên quan.
3. Điều kiện sản phẩm đổi trả
Sản phẩm được xem xét đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên trạng như khi nhận hàng.
- Chưa qua sử dụng hoặc đưa vào quá trình sản xuất.
- Không bị tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc can thiệp kỹ thuật.
- Không bị thay đổi hình dạng, kích thước hoặc tình trạng ban đầu.
- Còn đầy đủ bao bì, tem nhãn và phụ kiện đi kèm (nếu có).
Đối với các sản phẩm đã qua sử dụng, Dây Đai Hồ Chí Minh sẽ căn cứ vào nguyên nhân lỗi và tình trạng thực tế để đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp.
4. Quy trình xử lý đổi trả
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Dây Đai Hồ Chí Minh sẽ:
Bước 1: Tiếp nhận thông tin và hình ảnh/video về sản phẩm.
Bước 2: Kiểm tra tình trạng sản phẩm và đối chiếu với đơn hàng đã đặt.
Bước 3: Xác nhận nguyên nhân và phương án xử lý.
Bước 4: Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hỗ trợ theo phương án đã thống nhất với khách hàng.
Chúng tôi cố gắng xử lý các trường hợp đổi trả nhanh chóng, minh bạch và hợp lý, đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.
5. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Dây Đai Hồ Chí Minh có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm đã được sử dụng nhưng không phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng, bảo quản hoặc vận hành không đúng hướng dẫn.
- Sản phẩm bị tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc thay đổi kết cấu.
- Khách hàng thông báo quá thời gian quy định mà không có lý do phù hợp.
- Sản phẩm không còn nguyên trạng do lỗi phát sinh từ phía người sử dụng.
6. Liên hệ hỗ trợ
Nếu cần hỗ trợ về đổi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ Dây Đai Hồ Chí Minh và cung cấp thông tin đơn hàng cùng hình ảnh/video tình trạng sản phẩm để chúng tôi kiểm tra và hỗ trợ nhanh nhất.
Dây Đai Hồ Chí Minh
Website: daydaihochiminh.com
Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến sản phẩm chất lượng và dịch vụ hỗ trợ minh bạch, chuyên nghiệp cho khách hàng.